您当前的位置: 首页 > 指南 > 服务承诺

服务承诺

嘉定区图书馆全体窗口服务人员以“一视同仁、耐心细致、及时快捷、想方设法”为服务承诺,具体做到以下服务标准:

1、做到整洁有序。

书架、书桌无积灰;借阅区域无垃圾,公共厕所无异味;工作台上无杂物,应用设备无故障;图书排架整齐,车辆停放有序。

2、做到服务规范。

服务人员服装统一,挂牌上岗;规章制度标识鲜明;及时处理读者意见。设置读者意见箱、公示监督电话,建立馆领导接待日制度。

3、做到便民服务。

设立寄包、失物招领工作点;提供饮用水、放大镜、普通防护药品、轮椅等物品;设立读者点书箱和闭馆期间还书服务。

4、做到温馨服务。

工作人员做到主动、热情、耐心、周到,开口招呼读者使用普通话;实行“首问责任制”,有问必答、有求必应,尽自己所能给读者提供帮助。

5、做到便捷服务。

读者服务区域布局合理;设立咨询服务台,解答读者有关阅读方面的问题,指导读者尽快查找书刊资料。

6、倡导文明阅览。

阅览区域内手机静音,禁止吸烟,不大声喧哗;互相礼让,照顾老人和残疾人;及时劝阻不文明行为。 

 

                                 嘉定区图书馆